Política de Privacidad de NexoInmo

NexoInmo es una plataforma de gestión de conversaciones y clientes para inmobiliarias, que permite atender consultas y dar seguimiento a clientes a través de WhatsApp. NexoInmo es un producto de Praggma.

El responsable del tratamiento de los datos personales descriptos en esta Política de Privacidad (en adelante, el "Responsable") es:

• Razón social: Praggma
• Domicilio legal: Mendoza Norte Country, CP 5539, El Challao, Las Heras, Mendoza, Argentina
• CUIT: 20-43484739-8
• Correo de contacto: jaledjara123@outlook.com

Ante cualquier consulta relacionada con el tratamiento de tus datos personales, podés contactarnos a través del correo indicado.

Esta Política aplica a toda la información que recopilamos y procesamos a través de NexoInmo. Según el tipo de dato de que se trate, Praggma asume dos roles distintos frente a la Ley N.º 25.326 de Protección de Datos Personales:

• Como Encargado del Tratamiento: cuando procesamos los datos personales de los usuarios finales que se contactan por WhatsApp con una inmobiliaria que utiliza NexoInmo (en adelante, la "Inmobiliaria Cliente"), actuamos como encargados del tratamiento. En estos casos, la Inmobiliaria Cliente es la responsable de esos datos, y nosotros los procesamos siguiendo sus instrucciones y únicamente para prestarle el servicio contratado.
• Como Responsable del Tratamiento: somos responsables del tratamiento de los datos personales de las Inmobiliarias Clientes (sus usuarios, administradores y datos de facturación) y de los datos que recopilamos a través de nuestro sitio web.

Si sos un usuario final que escribió por WhatsApp a una inmobiliaria que usa NexoInmo y tenés una consulta sobre tus datos, te recomendamos contactar en primer lugar a esa inmobiliaria, sin perjuicio de que también podés contactarnos directamente a nosotros por los medios indicados en la Sección 12.

Recopilamos distintos tipos de información según de quién provenga:

• De los usuarios finales de WhatsApp: número de teléfono, nombre de perfil de WhatsApp, contenido de los mensajes intercambiados, metadatos de la conversación (fecha, hora, estado de entrega y lectura) y la información que la persona aporta voluntariamente para su consulta inmobiliaria (por ejemplo: tipo de propiedad buscada, presupuesto, zona de interés y datos de contacto adicionales que decida compartir).
• De las Inmobiliarias Clientes: datos de la cuenta (nombre, correo electrónico, teléfono), datos de facturación y datos de configuración de su cuenta de WhatsApp Business, incluyendo el número y la configuración de la integración.
• Del sitio web: al día de la fecha, el sitio web de Praggma es un sitio estático que no utiliza cookies ni tecnologías de rastreo (ver Sección 14). Como en cualquier sitio, nuestro proveedor de hosting puede registrar datos técnicos básicos de las solicitudes (por ejemplo, la dirección IP) con fines de seguridad y funcionamiento de la infraestructura.

Usamos la información que recopilamos para los siguientes fines:

• Prestar el servicio de NexoInmo: recibir, interpretar y responder los mensajes de WhatsApp.
• Generar y sugerir respuestas automáticas o asistidas a las consultas recibidas.
• Calificar las consultas según su nivel de interés o avance.
• Organizar los contactos y conversaciones en el CRM de la Inmobiliaria Cliente.
• Facturar el servicio a las Inmobiliarias Clientes.
• Brindar soporte técnico y atención a consultas.
• Resguardar la seguridad de la plataforma y prevenir usos indebidos.
• Mejorar y mantener el producto.

No utilizamos la información personal recopilada con fines publicitarios ni la vendemos a terceros.

El tratamiento de los datos personales descriptos en esta Política se sustenta, según el caso, en el consentimiento del titular de los datos, en la ejecución de un contrato del cual el titular es parte o en nuestro interés legítimo, en los términos de la Ley N.º 25.326 de Protección de Datos Personales de la República Argentina.

NexoInmo procesa los mensajes recibidos por WhatsApp utilizando modelos de inteligencia artificial para interpretar las consultas y generar respuestas. Los proveedores de estos modelos actúan como encargados del tratamiento y están sujetos a obligaciones de confidencialidad respecto de la información que procesan. Las respuestas generadas por estos modelos pueden ser revisadas por una persona antes o después de ser enviadas.

Compartimos información personal únicamente con las siguientes categorías de terceros, y solo en la medida necesaria para prestar el servicio:

• Meta: para transmitir y recibir los mensajes a través de la Plataforma de WhatsApp Business.
• Proveedores de infraestructura y base de datos: que alojan y procesan la información en nuestro nombre.
• Proveedores de inteligencia artificial: que procesan los mensajes para interpretar consultas y generar respuestas, conforme a la Sección 6.
• La Inmobiliaria Cliente destinataria: a quien está dirigida la consulta del usuario final.
• Autoridades públicas: cuando exista un requerimiento legal válido.

No vendemos datos personales a terceros bajo ninguna circunstancia.

Algunos de los proveedores mencionados en la Sección 7 se encuentran fuera de la República Argentina. En esos casos, aplicamos los resguardos contractuales correspondientes conforme a la Ley N.º 25.326, a fin de garantizar un nivel de protección adecuado para los datos personales transferidos.

Conservamos los datos personales mientras la cuenta de la Inmobiliaria Cliente se encuentre activa y durante el plazo adicional que exijan nuestras obligaciones legales, contables o fiscales. Una vez que la información deja de ser necesaria para estos fines, la eliminamos o la anonimizamos.

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales que tratamos, incluyendo control de accesos, cifrado de la información en tránsito y buenas prácticas de desarrollo y operación seguras. No obstante, ningún sistema de seguridad es infalible, por lo que no podemos garantizar la seguridad absoluta de la información.

De acuerdo con la Ley N.º 25.326, tenés derecho a acceder, rectificar, actualizar, suprimir y oponerte al tratamiento de tus datos personales. La Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP), Órgano de Control de la Ley N.º 25.326, es la autoridad de aplicación en la materia y tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que se interpongan con relación al incumplimiento de las normas sobre protección de datos personales.

Para ejercer los derechos descriptos en la Sección 11, podés escribirnos a jaledjara123@outlook.com indicando tu nombre, el número de teléfono desde el que te comunicaste y el derecho que querés ejercer.

Para proteger tu información, podemos solicitarte datos adicionales que permitan verificar tu identidad antes de dar curso a la solicitud. Respondemos las solicitudes recibidas en un plazo máximo de 10 (diez) días hábiles.

NexoInmo está destinado a inmobiliarias y a personas adultas que realizan consultas inmobiliarias. No recopilamos intencionalmente datos personales de menores de edad. Si tomamos conocimiento de que hemos recopilado datos personales de un menor de edad sin la autorización correspondiente, procederemos a eliminarlos.

Al día de la fecha, el sitio web de Praggma no utiliza cookies ni tecnologías de rastreo similares: es un sitio estático que no requiere de estas tecnologías para funcionar. Si en el futuro incorporamos cookies (por ejemplo, para analítica del sitio), actualizaremos esta sección para reflejarlo antes de hacerlo, conforme a la Sección 16.

NexoInmo se integra con la Plataforma de WhatsApp Business de Meta. En ese carácter, cumplimos con las Condiciones de la Plataforma de WhatsApp Business, la Política de Datos de Meta Platform Terms y las demás políticas aplicables de Meta sobre el uso de datos obtenidos a través de su plataforma, incluyendo las restricciones sobre el uso de dichos datos para fines distintos de la prestación del servicio.

Podemos actualizar esta Política de Privacidad en el futuro. La versión vigente se publica siempre en esta misma dirección web. Si realizamos cambios significativos, lo comunicaremos por los medios que consideremos adecuados.

Ante cualquier consulta sobre esta Política de Privacidad o sobre el tratamiento de tus datos personales, podés contactarnos en:

• Praggma
• Correo: jaledjara123@outlook.com
• Domicilio: Mendoza Norte Country, CP 5539, El Challao, Las Heras, Mendoza, Argentina